Häufige Fragen
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Steuern und Servicekontakt.
Häufige Fragen
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für geeignete Artikel gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 40 Kalendertagen ab Zustellung. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Vorbereitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Danach erhalten Sie eine Versandbestätigung, sobald Sendungsinformationen verfügbar sind.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5–10 Werktage. Große Möbelstücke können eine Terminabstimmung erfordern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen ab 89,90 € werden versandkostenfrei geliefert. Bei Bestellungen unter 89,90 € betragen die Versandkosten 12,99 €.
Sind Steuern bereits enthalten?
Ja. Die im Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern und Abgaben. Beim Kauf und beim Bestellabschluss fallen neben den ausgewiesenen Versandkosten keine weiteren Shop-Pflichtkosten an. Rücksendekosten richten sich nach der Rückgabe- und Widerrufsregelung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet oder final für den Versand vorbereitet wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion im Bestellbereich oder kontaktieren Sie das Service-Team per E-Mail.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Freigabe der Stornierung oder Rückgabe wird die Erstattung veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter erscheint der Betrag üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen.
Was mache ich bei einem beschädigten Artikel?
Bitte senden Sie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts zusammen mit der Bestellnummer. Wir prüfen Ersatz, Nachbesserung oder eine andere faire Lösung.
Muss die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet werden?
Bitte nutzen Sie die Originalverpackung, soweit sie vorhanden ist. Wichtig ist, dass die Ware sicher verpackt, vollständig und nicht montiert oder verändert zurückkommt.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Bitte senden Sie Änderungswünsche möglichst unmittelbar nach der Bestellung.
Welche Produkte bietet der Shop an?
Der Schwerpunkt liegt auf Badmöbeln, Sideboards und TV-Möbeln mit ruhiger Formsprache, moderner Aufbewahrung und wohnlicher Oberfläche.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald der Versanddienst Sendungsdaten bereitstellt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen.
Kann meine Bestellung in mehreren Paketen ankommen?
Ja. Bei mehreren Artikeln oder großen Möbelstücken können Teillieferungen erfolgen. Jede Sendung kann eigene Trackinginformationen haben.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Schreiben Sie an careteam@lignecasa.com oder rufen Sie +1 315 201 5778 während der Geschäftszeiten Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr Eastern Time, New York, USA, an.
Nimmt der Shop an Verbraucherschlichtung teil?
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Kundenanliegen werden dennoch sorgfältig und lösungsorientiert geprüft.