1. Bestellung bestätigt
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bestellung verfolgen
Bestellung verfolgen
Vom Eingang bis zur Zustellung: so finden Sie Sendungsinformationen und erhalten Hilfe bei Statusfragen.
2. Versand vorbereitet
Die Bearbeitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage.
3. Lieferung verfolgt
Nach Versand erhalten Sie verfügbare Trackinginformationen.
So verfolgen Sie Ihre Bestellung
Sobald die Sendung übergeben wurde, senden wir eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Trackinginformationen. Bei großen Möbelstücken oder mehreren Artikeln können verschiedene Sendungsnummern entstehen.
Sie können den Status außerdem im Kundenkonto oder über die Bestellinformationen prüfen, sofern diese Funktion im Shop verfügbar ist.
Tracking per E-Mail anfragenZeitfenster
| Phase | Üblicher Zeitraum | Was passiert |
|---|---|---|
| Bearbeitung | 1–3 Werktage | Bestellung wird geprüft, vorbereitet und für den Versand freigegeben. |
| Transport | 5–10 Werktage nach Versand | Der Transportdienst bewegt die Sendung und aktualisiert den Status. |
| Klärung | Bei Bedarf | Bei großen Möbelstücken, Adressfragen oder Zustellproblemen kann eine Abstimmung nötig sein. |
Wenn sich das Tracking nicht aktualisiert
Trackingdaten können sich verzögert aktualisieren, besonders kurz nach Übergabe an den Transportdienst. Wenn mehrere Werktage keine Bewegung sichtbar ist, senden Sie uns bitte die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.
Falls ein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht auffindbar ist, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn oder eine mögliche Zustellbenachrichtigung. Danach unterstützen wir Sie bei der weiteren Prüfung.
Wichtig bei Möbelstücken
Bewahren Sie Verpackung und Etikett nach Lieferung kurz auf. Das hilft, falls Transportschäden oder Rückfragen zur Sendung auftreten.